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Customer Care Team Lead

Clutter

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Customer Service
Bogotá, Bogota, Colombia · Colombia
Posted on Thursday, July 4, 2024

ACERCA DE ESTA OPORTUNIDAD:

Proporciona respuestas oportunas a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico o chat del sitio web en un centro de contacto/servicio entrante o saliente, en consonancia con las normas de servicio y calidad. Resuelve principalmente problemas rutinarios y algunos no rutinarios, más complejos, y comunica al cliente las soluciones o la información solicitada. Analiza las necesidades de servicio de un cliente y remite a otros departamentos técnicos o de servicio para que realicen el seguimiento necesario.

Utiliza una aplicación o base de datos de relaciones con el cliente para registrar actividades y buscar información sobre productos.

NIVEL DEL CARGO:

 Supervisa las actividades diarias de los miembros del equipo de apoyo.

 Establece prioridades para el equipo a fin de garantizar la finalización de las

tareas; coordina las actividades laborales con otros supervisores.

 Ejerce su juicio dentro de los procedimientos y políticas definidos para

determinar la acción adecuada.

 Trabaja en asuntos en los que el análisis de la situación o de los datos requiere la revisión de factores relevantes.

RESPONSABILIDADES:

 Crear un entorno adecuado para ayudar a los equipos a alcanzar sus objetivos

 Responsabilizarse de las operaciones diarias

 Creación y mantenimiento de los procesos adecuados

 Supervisar los KPI (rendimiento funcional y del centro de servicio)

 Averiguar las mejoras que debemos introducir

 Establecer una colaboración adecuada

CUALIFICACIONES

 Liderazgo y gestión de equipos

 Orientación al logro (seguimiento)

 Habilidades de comunicación (redacción, ortografía)

 Resolución innovadora de problemas

 Orientación al cliente (interno y externo)

 Resiliencia, adaptabilidad

 Nivel de inglés B1 (preferiblemente)

Category: Customer Support

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