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Agente de Servicio al Cliente

Clutter

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Bogotá, Bogota, Colombia · Colombia
Posted on Friday, June 21, 2024

At Iron Mountain we protect what our customers value most, from the everyday to the extraordinary. We build customer value around the world with a passion for preserving the physical, transforming the digital, and respecting the environmental. We pioneered the industry for global records and information management and have established some of the best customer relationships in the industry with 95% of the Fortune 1000 companies among our 225,000 loyal customers. Here, you’ll bring your expertise and creativity to a workplace that thrives on continuous improvement. Here, you’ll be part of a global workforce that embraces the differences among us. And here, we’ll encourage you to Climb Higher for the benefit of our customers and each other. There is so much more, but enough about us. We can’t wait to hear about YOU.

SOBRE LA OPORTUNIDAD:

Satisfacer las necesidades de nuestros clientes, de acuerdo a estrategias y estándares globales, brindando una extraordinaria experiencia de servicio.

EL CANDIDATO EXITOSO DEBERÁ:

  • Gestionar las respuestas a los clientes internos y externos, por medio de la gestión eficiente de los casos generados a través de la plataforma CRM Service Cloud de la suite SalesForce y los definidos para la continuidad y atención del servicio.

  • Priorizar los reclamos e incidentes reportados por los clientes, actuando con sentido de urgencia y manteniendo la trazabilidad de principio a fin.

  • Capacitar y orientar a los clientes de forma remota, en la interacción del servicio de Iron Mountain, fomentando la generación de altos niveles de experiencia en el servicio, que permitan un soporte eficiente y eficaz de sus procesos de negocio.

  • Coordinar y establecer una interacción eficiente con las diferentes áreas de negocio de la empresa, que permitan mantener un trabajo colaborativo, repercutiendo en la excelencia de la experiencia de servicio de nuestros clientes.

  • Impulsar las nuevas tecnologías definidas por la empresa, aprovechando las instancias recurrentes de contacto con el cliente.

HABILIDADES Y COMPORTAMIENTOS:

  • Formación deseable relacionada con la gestión, mejora y gestión de procesos.

  • Alta capacidad de análisis

  • Excelentes habilidades de comunicación y trabajo en equipo.

  • Capaz de trabajar en entornos cambiantes, desafiantes y presionados

  • Enfocado en la voz del cliente y su experiencia de viaje (customer journey) con la empresa, para que se cumpla la promesa de valor.

  • Apasionado por el servicio, con un genuino interés por comprender e identificar las necesidades de los clientes y buscar su satisfacción de manera efectiva.

  • Disponibilidad para trabajar desde la oficina y a tiempo completo.

EXPERIENCIA DESEADA REQUERIDA:

  • Experiencia de al menos 1 año en áreas de Servicio o atención al cliente y/o Call center.

  • Buen manejo de herramientas ofimáticas y excelente redacción.

¿QUE TE OFRECE IRON MOUNTAIN?

  • Sea parte de una organización global en constante evolución enfocada en la transformación y la innovación

  • Un sistema de apoyo en el que tiene un lugar seguro para expresar su opinión, compartir comentarios y ser realmente auténtico.

  • Conectividad global para aprender de más de 26 000 compañeros de equipo en 52 países

  • Sea parte de un equipo ganador que acepta la diversidad, la inclusión y nuestras diferencias

  • Ofertas competitivas de Total Reward para respaldar su carrera en Iron Mountain, su familia, su bienestar personal, su bienestar financiero y su jubilación

  • Rol híbrido (online+presencial)

  • Todos los beneficios de la ley colombiana

  • KM 1.5 Bogotá Vía Siberia Florida lote C2, Bogotá- Colombia

Category: Customer Support

Iron Mountain is a global leader in storage and information management services trusted by more than 225,000 organizations in 60 countries. We safeguard billions of our customers’ assets, including critical business information, highly sensitive data, and invaluable cultural and historic artifacts. Take a look at our history here .

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